Amazon-Konto gesperrt – was ist mit Guthaben und Bestellungen?
Konto gesperrt, und damit weg: Guthaben, Gutscheinkarten, Bestellhistorie, vielleicht laufende Lieferungen oder gekaufte Inhalte. Eine Kontosperre ist ärgerlich – aber dein Guthaben und deine bezahlten Leistungen verlierst du dadurch nicht einfach.
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Was du jetzt tun solltest
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1. Begründung anfordern
Verlange schriftlich den Grund der Sperre und Informationen zu offenen Bestellungen/Guthaben.
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2. Guthaben sichern
Fordere die Auszahlung eines Restguthabens bzw. die Erfüllung bezahlter Bestellungen mit Frist.
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3. DSGVO-Auskunft
Verlange Auskunft über deine gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO), um den Vorgang nachzuvollziehen.
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4. Eskalieren
Bleibt es dabei, kannst du die Verbraucherzentrale einschalten oder rechtliche Schritte prüfen.
Häufige Fragen
Verliere ich mein Guthaben, wenn mein Konto gesperrt wird?
Nein. Bezahltes Guthaben, eingelöste Gutscheinkarten und bereits bezahlte Bestellungen bleiben dein Anspruch. Verlange eine Begründung der Sperre und fordere die Auszahlung eines Restguthabens oder die Erfüllung offener Bestellungen mit Frist. Dokumentiere alles schriftlich.
Wie komme ich an Informationen über mein gesperrtes Konto?
Du kannst nach Art. 15 DSGVO Auskunft über alle zu dir gespeicherten Daten verlangen – das hilft, den Vorgang und offene Posten nachzuvollziehen. Zusätzlich solltest du schriftlich den konkreten Sperrgrund erfragen. Hilft der Anbieter nicht weiter, unterstützt die Verbraucherzentrale.
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Allgemeine Information zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung (RDG). Bei hohem Schaden oder Unsicherheit: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten.