Online bestellt und bereut? Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Im Internet bestellt und es passt doch nicht? Bei Käufen im Onlinehandel (Fernabsatz) hast du als Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen. Wichtig sind die Frist und ein paar Ausnahmen.
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Was du jetzt tun solltest
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1. Frist prüfen
Ab Erhalt der Ware zählst du 14 Tage. Hast du keine korrekte Belehrung erhalten, hast du deutlich länger Zeit.
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2. Widerruf schriftlich erklären
Erkläre den Widerruf eindeutig (E-Mail/Brief), nenne Bestellnummer und Datum. Das bloße Zurückschicken reicht nicht immer – die Erklärung ist sicherer.
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3. Ware zurücksenden
Sende die Ware fristgerecht zurück. Der Händler muss den Kaufpreis inkl. Standard-Hinversand erstatten; die Rücksendekosten trägst je nach Belehrung du.
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4. Auf Erstattung bestehen
Zahlt der Händler nicht zurück, setze eine Frist und verweise auf § 355 BGB.
Häufige Fragen
Bei welchen Käufen gilt kein Widerrufsrecht?
Ausnahmen sind u. a. schnell verderbliche Ware, entsiegelte Hygiene-/Audio-/Videoartikel, individuell angefertigte Produkte und Downloads, bei denen du der sofortigen Ausführung zugestimmt hast. Im Laden gekaufte Ware hat ohnehin kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Muss ich einen Grund angeben?
Nein. Das Widerrufsrecht im Fernabsatz besteht ohne Angabe von Gründen. Du musst den Widerruf nur fristgerecht und eindeutig erklären.
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Allgemeine Information zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung (RDG). Bei hohem Schaden oder Unsicherheit: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten.