Konto gehackt – was tun? So holst du dein Geld zurück
Von deinem Konto ist Geld verschwunden, das du nicht veranlasst hast – oder dein Online-Banking wurde gehackt? Wichtig: Bei einer nicht autorisierten Zahlung muss deine Bank dir den Betrag grundsätzlich erstatten. Je schneller du handelst, desto besser. Hier sind deine nächsten Schritte.
In wenigen Minuten zu deinen nächsten Schritten und den passenden fertigen Texten – kostenlos:
Geld zurückholen starten →Deine Chancen, das Geld zurückzubekommen
Was du jetzt tun solltest
- 1
1. Sofort Konto und Karte sperren
Ruf den zentralen Sperr-Notruf 116 116 an (aus dem Ausland +49 116 116) und sperre Konto, Online-Banking und Karte. Jede Minute zählt.
- 2
2. Bank informieren und Erstattung verlangen
Melde deiner Bank die nicht autorisierte Abbuchung schriftlich und verlange die Erstattung nach § 675u BGB. Lass dir den Eingang bestätigen.
- 3
3. Passwörter ändern – von einem sicheren Gerät
Ändere zuerst die Passwörter von E-Mail und Online-Banking, dann von allem, was damit verknüpft ist. Nutze dafür ein anderes, sauberes Gerät.
- 4
4. Strafanzeige erstatten
Erstatte Anzeige (online über die Internetwache deiner Landespolizei oder bei jeder Dienststelle). Das sichert deine Ansprüche und ist oft Voraussetzung für die Erstattung.
- 5
5. Bei Lastschriften: zurückbuchen lassen
Eine SEPA-Lastschrift kannst du bis 8 Wochen ohne Angabe von Gründen zurückbuchen lassen – bei einer nicht autorisierten Lastschrift sogar bis 13 Monate.
Daran erkennst du die Masche
- Eine E-Mail/SMS 'Ihr Konto wurde gesperrt – jetzt bestätigen' mit Link (Phishing).
- Ein angeblicher Bank- oder Microsoft-Mitarbeiter ruft an und will eine TAN, ein Passwort oder Fernzugriff.
- Abbuchungen oder Geräte-Anmeldungen, die du nicht kennst.
Häufige Fragen
Muss die Bank mir das Geld zurückerstatten?
Bei einer nicht von dir autorisierten Zahlung muss die Bank den Betrag grundsätzlich unverzüglich erstatten (§ 675u BGB). Anders kann es sein, wenn du grob fahrlässig gehandelt hast – etwa eine TAN bewusst weitergegeben hast (§ 675v BGB).
Wie schnell muss ich reagieren?
Sofort. Sperre Konto und Karte umgehend über den Sperr-Notruf 116 116 und melde die Abbuchung deiner Bank. Je früher, desto höher die Chance, das Geld zu stoppen.
Was, wenn ich eine TAN oder mein Passwort herausgegeben habe?
Dann kann die Bank die Erstattung wegen grober Fahrlässigkeit kürzen. Trotzdem solltest du sofort sperren, melden und Anzeige erstatten – die Bewertung hängt vom Einzelfall ab.
Jetzt handeln
Wir stellen dir die fertigen Texte und die richtigen Stellen zusammen.
Allgemeine Information zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung (RDG). Bei hohem Schaden oder Unsicherheit: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten.