Internet oder Telefon fällt aus – Entschädigung und Minderung

Fällt dein Internet- oder Telefonanschluss aus, hast du als Verbraucher gesetzliche Rechte: Wird die Störung nicht rechtzeitig behoben, steht dir eine Entschädigung zu. Außerdem kannst du den Preis für die Zeit der Beeinträchtigung mindern. Wichtig ist, die Störung zu melden und zu dokumentieren.

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Deine Chancen, das Geld zurückzubekommen

Wird ein vollständiger Ausfall des Anschlusses nicht innerhalb der gesetzlichen Frist behoben, hast du Anspruch auf eine Entschädigung je Tag (§ 58 TKG). Zusätzlich kannst du den Preis für die Ausfallzeit mindern.

Auch bei dauerhaft zu geringer Geschwindigkeit (deutlich unter der vertraglich zugesagten) kommen Minderung und Sonderkündigung in Betracht. Eine Messung mit dem offiziellen Tool dokumentiert die Abweichung.

Was du jetzt tun solltest

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1. Störung melden
Melde die Störung dem Anbieter und lass dir den Eingang sowie einen Entstörungstermin bestätigen.
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2. Dokumentieren
Halte Beginn und Dauer des Ausfalls fest; bei Tempoproblemen mit dem offiziellen Messtool messen.
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3. Entschädigung fordern
Wird ein Komplettausfall nicht rechtzeitig behoben, verlange die gesetzliche Entschädigung je Tag.
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4. Mindern
Mindere den Preis für die Zeit der Beeinträchtigung und prüfe bei dauerhaften Problemen die Sonderkündigung.

Daran erkennst du die Masche

Die Entstörung wird über Tage ohne Termin hinausgezögert.
Die tatsächliche Geschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter der zugesagten.
Trotz Ausfall wird der volle Preis berechnet.

Häufige Fragen

Bekomme ich bei einem Internetausfall Geld?

Ja. Wird ein vollständiger Ausfall deines Anschlusses nicht innerhalb der gesetzlichen Frist behoben, hast du Anspruch auf eine Entschädigung je Tag (§ 58 TKG). Zusätzlich kannst du den Preis für die Ausfallzeit mindern.

Was, wenn das Internet nur zu langsam ist?

Liegt die tatsächliche Geschwindigkeit dauerhaft erheblich unter der vertraglich zugesagten, kommen eine Minderung des Preises und unter Umständen eine außerordentliche Kündigung in Betracht. Dokumentiere die Abweichung mit dem offiziellen Messtool.

Was muss ich tun?

Melde die Störung dem Anbieter, lass dir den Eingang bestätigen und dokumentiere Ausfall bzw. Geschwindigkeit. Dann kannst du Entschädigung und Minderung geltend machen. Eine offizielle Messung ist bei Tempoproblemen das wichtigste Beweismittel.

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Allgemeine Information zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung (RDG). Bei hohem Schaden oder Unsicherheit: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten.