Fake-Shop: bezahlt, aber nichts geliefert – Geld zurückholen

Du hast in einem Online-Shop bezahlt, aber die Ware kommt nicht und der Shop reagiert nicht? Dann ist es oft ein Fake-Shop. Wie gut deine Chancen stehen, hängt vor allem davon ab, wie du bezahlt hast – und wie schnell du jetzt handelst.

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Deine Chancen, das Geld zurückzubekommen

Mit Kreditkarte oder PayPal (Waren & Dienstleistungen) gezahlt? Dann gibt es gute Chancen über Chargeback bzw. Käuferschutz.

Per normaler Überweisung gezahlt? Dann ist das Geld schwerer zurückzuholen – ruf trotzdem SOFORT deine Bank an und bitte um Rückruf der Überweisung.

Was du jetzt tun solltest

1
1. Deine Bank um Rückruf bitten
Bei Überweisung: ruf sofort deine Bank an und bitte um Rückruf, solange das Geld noch nicht weitergeleitet ist. Bei Karte: Reklamation (Chargeback) anstoßen.
2
2. Den Shop melden
Melde den Shop beim Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale. Das hilft, andere zu warnen und den Shop offline zu bekommen.
3
3. Beweise sichern
Screenshots von Bestellung, Bestätigung, Zahlungsbeleg und der Shop-Seite (inkl. Impressum/URL) – bevor die Seite verschwindet.
4
4. Strafanzeige erstatten
Erstatte Anzeige über die Online-Wache deiner Landespolizei. Mit den gesicherten Beweisen geht das schnell.

Daran erkennst du die Masche

Nur Vorkasse/Überweisung möglich, andere Zahlarten verschwinden im letzten Schritt.
Preise, die deutlich zu günstig sind.
Kein vollständiges Impressum, Fantasie-Adresse, schlechtes Deutsch.
Die Domain ist erst wenige Wochen alt (lässt sich im Betrugs-Check prüfen).

Häufige Fragen

Bekomme ich mein Geld nach einer Überweisung zurück?

Schwieriger, aber nicht aussichtslos. Ruf sofort deine Bank an und bitte um Rückruf der Überweisung. Ist das Geld noch nicht weitergeleitet, kann es klappen.

Wie erkenne ich einen Fake-Shop?

Typisch sind: nur Vorkasse, zu niedrige Preise, fehlendes oder falsches Impressum und eine sehr junge Domain. Unseren Betrugs-Check kannst du dafür nutzen.

Wo melde ich einen Fake-Shop?

Beim Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale und mit einer Strafanzeige bei der Polizei (Online-Wache).

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Weitere Hilfe: Notfall am Telefon · Gemeinsam vorgehen · Recht auf Anwalt · Alle Ratgeber

Allgemeine Information zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung (RDG). Bei hohem Schaden oder Unsicherheit: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten.